НР Proactive Select

Приобретая пакет проактивных сервисов HP Proactive Select, заказчик получает возможность выбрать необходимые услуги из более чем 85 технологических сервисов, в том числе для серверов, блейд-серверов, операционных систем, виртуализированной инфраструктуры, компьютерных сетей, ПО, систем хранения данных, систем SAN, систем безопасности и управления ИТ-услугами.

Услуги HP Proactive Select начинаются с плана проактивного обслуживания, который разрабатывается персональным менеджером поддержки (ASM) совместно с заказчиком. В плане проактивного обслуживания содержатся цели в ИТ-сфере и критически важные факторы успеха. Персональный менеджер рекомендует спектр услуг, соответствующих целям, которые содержатся в плане проактивного обслуживания. Окончательное решение по использованию имеющихся кредитов принимается заказчиком.

Затем персональный менеджер организует предоставление выбранных услуг. В некоторых случаях услуги предоставляются непосредственно менеджером, в других случаях привлекаются требуемые специалисты. Персональный менеджер периодически совместно с заказчиком просматривает план проактивного обслуживания и ежегодно обновляет его. Подобная гибкость позволяет заказчику адаптировать услуги в течение срока службы ИТ-продуктов.

Конечным результатом является решение, которое разработано заказчиком таким образом, чтобы отвечать целям ИТ-сферы и бизнеса.

Преимущества

Доступ к набору гибких и настраиваемых проактивных услуг.
Выбор из разнообразных услуг, отвечающих требованиям технологии и обработки.
Возможность изменения плана проактивного обслуживания во время обзорных встреч.
Совершенствование собственной ИТ-команды благодаря дополнительной помощи компании HP.
Сокращение времени, требуемого для решения проблем.
Сокращение деловых рисков и издержек проекта благодаря оценке специалистов HP.
Упрощение рабочих ИТ-процессов благодаря использованию лучших методик HP.

Особенности обслуживания

Поддержка персонального менеджера.
План проактивного обслуживания и обзорные встречи.
Кредиты услуг HP Proactive Select, которые могут быть обменены на конкретные услуги, выбираемые заказчиком.

Кредиты проактивного обслуживания

HP Proactive Select 30 кредитов

Персональный менеджер и 30 кредитов проактивного обслуживания в год, которые могут быть обменены на конкретные услуги.Кроме того, в рамках данной услуги предоставляется план проактивного обслуживания для услуг, выбранных заказчиком, и однаобзорная встреча в год.

HP Proactive Select 60 кредитов

Персональный менеджер и 60 кредитов проактивного обслуживания в год, которые могут быть обменены на конкретные услуги. Кроме того, в рамках данной услуги предоставляется план проактивного обслуживания для услуг, выбранных заказчиком, и одна обзорная встреча в год.

HP Proactive Select 180 кредитов

Персональный менеджер и 180 кредитов проактивного обслуживания в год, которые могут быть обменены на конкретные услуги. Кроме того, в рамках данной услуги предоставляется план проактивного обслуживания для услуг, выбранных заказчиком, и две обзорные встречи в год.

Добавление 10 кредитов HP Proactive Select

Также доступны для приобретения дополнительные кредиты проактивного обслуживания. По данной услуге добавляется 10 кредитов проактивного обслуживания на счет кредитов, включенных в приобретенную услугу HP Proactive Select. Персональный менеджер добавит эти кредиты проактивного обслуживания в существующий план проактивного обслуживания.Кредиты проактивного обслуживания обмениваются заказчиком на услуги проактивного обслуживания, которые входят в план проактивного обслуживания.

Применение

Услуга HP Proactive Select доступна с понедельника по пятницу (кроме выходных HP) в течение стандартного рабочего времени HP. Если заказчик запрашивает предоставление услуг HP Proactive Select вне стандартного рабочего времени HP, соответствующие кредиты обслуживания списываются с коэффициентом 1,5 относительно кредитов обслуживания в течение стандартного времени.

Обзор услуг HP Proactive Select

Дополнительная информация

Тел.: +7 (495) 937-1606
E-mail: info@bc.ru