Новости

Belmont представила новые возможности развития контакт-центров

Москва, 22 июня 2010 года - Компания Belmont совместно с компанией НР выступила спонсором и экспертом  конференции CNews «Рынок call-центров:  новые возможности».  Мероприятие было посвящено актуальным вопросам рынка контакт-центров 2010 года. Конференцию посетили более 120 участников - специалисты компьютерных и софтверных компаний, топ-менеджеры  и руководители контакт-центров телекоммуникационных и строительных компаний, страховых агентств и банков.

         Эксперты компании Belmont представили вниманию гостей конференции презентацию «Контакт-центры. На перепутье: свой или чужой», основной темой которой стал сравнительный анализ двух путей создания контакт-центров – собственного или арендованного.  Представители  компании НР привели в своей презентации обзор основных примеров и вариантов серверных платформ для построения контакт-центров разного уровня сложности. Для участников конференции особенно интересными  оказались  характеристики и  критерии выбора контакт-центров, выделенные в рамках доклада Belmont. Таким образом, доклад компании задал тему последующего обсуждения, касающегося плюсов и минусов аутсорсинговых и собственных контакт-центров.

           Основные выводы дискуссии - для российских компаний при создании контакт-центров важными критериями являются: безопасность баз данных клиентов, необходимость погружения операторов в бизнес  компании, контроль работы операторов, индивидуальный подход к клиентам. При этом преимущества аутсорсингового подхода, а именно: минимизация расходов на персонал, оптимальное распределение графиков работы операторов и высокая степень  квалификации операторов, часто  не совпадают с приоритетами компаний-заказчиков при построении контакт-центров.

           Владимир Левин, руководитель департамента программных решений компании Belmont, поделился своими впечатлениями о  конференции CNews:  «Польза таких мероприятий, когда участники одной области могут собраться вместе и обсудить общие и частные проблемы с разных точек зрения, очевидна.  Мы  были рады возместить недостаток информации у заказчиков о новых веяниях в технологиях построения контакт-центров и рассказать о программных решениях Genesys, которые могут позволить сделать работу центров более эффективной.  Для нас, как для компании, ориентированной на запросы клиентов  и тенденции рынка,  было важно выяснить планы, приоритеты и позиции заказчиков на дальнейшие перспективы собственных контакт-центров и в целом данного направления бизнеса.

Опираясь на полученные отклики и мнения участников конференции, могу сказать, что выбранный нами курс работы по развитию направления контакт-центров, был правильным».

* * *

Компания Belmont – признанный лидер в области системной интеграции и ведущий поставщик IT решений, работает на ИТ-рынке России с 1997 года. В основе  бизнеса компании лежит высокое качество предлагаемых продуктов, услуг  и IT- решений, современный менеджмент, компетенция и высокая квалификация специалистов. В своей работе Belmont ориентируется, в первую очередь, на  запросы и бизнес-задачи своих клиентов, предлагая им широкий выбор комплексных ИТ-решений по направлениям: предоставление консалтинговых услуг в области планирования и построения корпоративных информационных систем, включая выбор программных продуктов и аппаратных платформ, построение и сопровождение систем обработки и хранения данных, телекоммуникационных систем и корпоративных систем голосовой связи, структурированных кабельных систем, систем инженерного обеспечения и обеспечения безопасности, предоставление программ сервисного обслуживания; внедрение бизнес-приложений.

За дополнительной информацией обращаться:

Шарипова Лейла

PR-менеджер компании Belmont

Эл. почта: sharipova@bc.ru

Тел.: +7 (495) 937-1606

Web: http://www.bс.ru