Контакт – центрКомпания Genesys Telecommunications Laboratories Inc. является мировым лидером на рынке программного обеспечения для центров обработки вызовов и уже более 12 лет поставляет свои программные продукты для компаний, заинтересованных в самом качественном обслуживании своих клиентов. Являясь первопроходцем в области компьютерно – телефонной интеграции, компания Genesys разработала целый ряд решений, которые с успехом применяют более 2500 компаний во всем мире. Основная задача всех решений от Genesys - сведение к минимуму недовольства клиентов качеством обслуживания. При разработке продуктов использовался многолетний опыт и бесценные знания профессионалов индустрии обслуживания клиентов.
Для любого взаимодействия с клиентом (по телефону, по интернет-телефонии, по электронной почте, через интернет приложение и т.д., как "входящего", так и "исходящего") с первого раза будет определен наиболее подходящий для ответа оператор, при этом оператор еще до взаимодействия с клиентом автоматически получит на свой монитор исчерпывающую информацию об этом клиенте, что сведет к минимуму время на его обслуживание. Поддержка оператора информацией о клиенте достигается не только за счет используемых решений Genesys , но и за счет легкой и быстрой интеграции этих решений с CRM-приложениями основных производителей. Программные продукты Genesys основаны на открытой архитектурной платформе, что позволяет компаниям предоставлять услуги служб работы с клиентами в любых сетях (традиционная и интернет телефония) и на любых объектах, при этом не требуются дополнительные капиталовложения и используется существующая аппаратная инфраструктура. Основными решениями Genesys являются: • ERS (Enterprise Routing Solution) - Инструмент интеллектуального распределения вызовов; • GAD (Genesys Agent Desktop) – Рабочее место оператора; • OC (Outbound Contact) – Инструмент взаимодействия с клиентом в "исходящем" режиме; • MCR (Multi-Channel Routing) – Инструмент взаимодействия с клиентом посредством интернет; • WFM (Workforce Management) – Инструмент управления персоналом ЦОВ; • Genesys Express. По вопросам создания и поддержки контакт-центров обращайтесь по адресу: |
комплексная поддержка сайта
Copyright Belmont 2012